数字城管：依托数字城管机制 破解城市管理难题-k8凯发官网入口

1.区分事件部件，明确主体责任。把城市管理问题按部件和事件分类，部件包括消防设施、雨水箅子等5大类、96小类工程及公用设施，事件包括道路破损、暴露垃圾等8大类、141小类人为或自然因素导致且需专业部门处置的现象和行为。明晰了各类城市管理问题的责任单位、处置标准和结案规范，建立了快速响应的问题处置机制。

2.建立三支队伍，实现监管分离。采取政府购买服务方式，组建200余人的采集员队伍用于发现问题；市辖6区及33家市直部门、企事业单位组成处置队伍用于解决问题；数字城管监督考核中心作为考核队伍进行效果评估。三支队伍各司其职，改变以往既当“裁判员”又当“运动员”的管理模式，实现监管分离，形成由“一人独唱”到“全家合唱”的“大城管”格局。

3.创新工作方法，形成七步闭环。运用“七步工作法”，将案件的采集、立案、派遣、处理、反馈、核查结案、综合评价等流程形成城市管理“闭环”，通过手机、电脑及系统平台一站式处理。今年以来，数字化城管系统共立案68176件，结案65338件，结案率97.17%，实现城市管理问题“发现得了，解决得掉，保持得住”。

4.优化考评体系，推动工作落实。实行“周通报，月考核，年总结”机制，考核结果纳入市政府目标考核（计2分），及时解决了城市管理中的重难点问题，有力推动了城市管理各项工作的落实，在信息采集、热线受理、重大活动保障等工作中成绩显著。