亳州市住建局畅通投诉渠道积极主动化解工程质量投诉-k8凯发官网入口

近期省住建厅信访通报显示，2022年度亳州信访总量同比下降10.9%；市热线办通报显示，2023年1月市领导转办我局群众来电较去年12月份下降33%。

一是完善监管制度。我局陆续出台了《试点推进住宅工程质量责任保险》《强化新建住宅工程质量竣工交付监督管理》《开展全市住宅工程质量常见问题专项治理行动》《推行住宅工程业主开放日制度》《进一步加强质量检测机构人员管理》等制度文件，为工程质量监管提供制度支撑。

二是开展专项治理。对全市范围内在建住宅项目开展质量问题专项整治，建立问题清单。2022年完成整治工程质量问题 570 项，对存在问题较严重8个项目进行立案处罚。对全市工程质量检测机构、预拌混凝土企业进行专项整治，清除出亳州市场7家，责令停业整顿5家，信用处罚29家。

三是实行业主“预验房”。通过推行业主开放日活动，提前对质量问题进行排查整改，将质量问题矛盾风险前置，有效减少了质量问题投诉。2022年全市实施“业主开放日”项目33个，参加活动业主8287户，发现问题4339条，目前全部整改到位。

四是筑牢信访维稳防线。我局成立了投诉处理工作专班，设立线下投诉接待室，公布市、区两级质量监督电话，发布住宅质量线上投诉“二维码”，实行线上线下同时受理，畅通投诉举报渠道，认真落实问题清单闭环管理、定期调度、要案包保等工作制度，2022年受理的430件质量问题信访件全部妥善化解。